理赔简单化
传统线下理赔步骤繁琐，解决路径耗时长。对于专业知识储备不足的保险消费者来说，亟待保险公司提供更为便捷化且易于操作的在线理赔服务，自从保险“上架”互联网的那时起，如何利用互联网更好地赋能线上投保全流程，形成从投保到理赔的闭环，不断成为业内发力的方向。
◎在线理赔
调研发现，目前所有保险公司在提供保单查询这一功能的同时，也均提供在线理赔服务，且入口的提示更为人性化。比如友邦保险App中的“我要理赔”选项，点击“我要报案”选项，完善身份信息关联保单后即可进行在线申请理赔，同时在界面中还设置了理赔指南供用户快速搞定理赔所需材料。
◎免费问诊
除了保险理赔环节实现简单化、快速化、细腻化之外，有的保险公司App还在发挥互联网平台的优势，将专享服务做到 ，将免费问诊、视频问诊、口腔自测的服务搬进App等线上渠道中。
以众安保险为例，该医院服务帮助患者远程问诊，包括图文咨询服务和视频问诊服务。图文咨询服务中，用户可通过图文咨询的方式与健康服务人员进行一对一交流，为用户提供图文交流、在线阅片、用药指导、饮食运动等综合健康类咨询。
视频问诊服务为被保险人提供视频问诊服务，7×24小时不限次使用。通过视频问诊的方式，可以加强医生与患者的面对面交流，帮助医生更快进行诊断，提升用户体验。此外，太平寿险等保险公司App中也提供了视频医生服务，可以为用户提供远程咨询服务。
◎适老化开发
各家保险公司的App也在为老年人实现理赔简单化。各家保险公司App切换适老化版本后，界面模式一般具有大字体、大图标、高对比度字体等特点。
中国人寿、太平人寿、平安产险等多家险企App适老版本切换方式均在主页功能区的显著位置。如国寿寿险推出的寿险App尊老模式，可实现保单查询一键触达、养生活动定时推送等。该App还为每位老年客户提供一对一专属服务经理、实时咨询、在线答疑。
平安产险关怀版既提供买车险、查保单等服务，也提供查违章、道路救援、一键挪车等个性化服务，并且大字体上配有简单易懂的标志符号。
理赔高效化
优化理赔体验，才能铸就客户满意口碑。一直以来，理赔服务是保险消费者
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