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近年来，在*策和资本的双重加持下，医药行业发生了翻天覆地的变化。药品带量采购持续推进、医院强势崛起、医药市场保持高速增长……这个过程中，患者地位得到显著提升，成为医药市场营销中不容小视的一部分，不少药企因此开始深化“以患者为中心”的理念。
但要真正做到“以患者为中心”，无疑需要切实站在患者视角，充分感受和发现他们的经历与痛点，从而构建出 解决方案。凭借10多年深耕患者洞察挖掘与体验优化管理领域，以及丰富的患者体验项目经验，意略明IlluminHealth医药咨询团队独创7W架构体系，逻辑拆解患者旅程，捕获各个节点的洞见。
1.WHO
谁是患者旅程特定节点与患者发生互动并对其产生影响的关联者。除了传统认知中重要的医生、护士等专业医疗人士之外，还有一些特别的群体。比如在一些儿童疾病病例（如多动症、皮肤类疾病等）中，学校老师就扮演了医院就诊的触动者角色。明晰所有重要的关联者有助于药企布局更多借力发力的触点。
2.WHERE
各节点发生在何处。在以往的医药营销中，医院可能是99%的患者行为决策的发生地。如今，随着医药环境急速变化，患者的行为决策可能发生在更多地点，如院外药房、医院、家庭等。明确所有地点脉络，将大力优化药企品牌团队后期工作中资源和人力配置。
3.WHEN
各节点发生在何时，持续多久，节点与节点之间相隔多久，这些间隔时长是否合理，有无被缩短的可能性。比如患者出现症状后是迅速就医，还是间隔若干时间？对于某些检查项目，从预约到就诊再到获取检查结果，当中分别间隔多久？这些时间的延迟，对于药企品牌造成的可能影响是什么？分别有多大？把握各节点的时间间隔并进行有效缩短和优化，对于改进或重塑患者旅程是至关重要的一环。
4.WHATBEHAVIORDECISION
在特定节点中，患者表现了什么行为。更关键的是，做了什么决策，以及该决策背后的考量依据。在目前的决策过程中，患者和医生各自的决策权重是多少，将来又会发生怎样的变化？若该决策过程中医生权重高，则药企品牌的营销工作重点（内容、方式等）应聚焦在医生端；反之，品牌应提前排兵布阵营销策略，以合规的方式更好地帮助患者决策。
5.WHATINFO
一直以来，药企加强患者端的交流互动和构建价值认同的方式大多集中在传递信息给到患者。这看似正确，但也不尽然。很多时候，患者的问题不仅仅是缺少某些疾病治疗的相关信息。医药企业还需进一步思考：1）患者需要何种信息？2）患者现在通过何种渠道获取信息？3）患者获取的信息足够吗？可信度如何？4）这些信息对于他们的行为产生了怎样的影响？ 这点通常会被忽视。
如今，在许多疾病治疗领域，患者获取信息的首要渠道是搜索引擎，但关于其可信度以及对患者决策行为施加的影响，又该另当别论。对于患者端的信息传递，一定要了解目前的需求缺口在哪个层级：1）患者无法获取想要的信息；2）患者获取了信息但是存疑；3）患者得到的信息确实是错误的；4）有些重要信息患者无从得知。第四点往往尤为重要又极易被忽视。一个糖尿病患者，可能不知道他的眼睛需要定时检查；一个慢性肾病患者，可能不知道在每次生化检查时
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