北京中科医院曝光 http://baidianfeng.39.net/a_yufang/161225/5154121.html
你家医生这么丑，怎么做手术？
医院完全不知名，我不放心！
产品安全吗？不签保障协议不做手术的哦！
想想看，在你用心拉近距离，尽心尽力地做方案，医院品牌、挑剔专家、挑剔产品，索要不合理保障，用各种方法刁难你——要是每天都遇上几位，怎么能不怀（想）疑（要）人（转）生（行）呢？
“我本将心照明月，奈何明月不领情。”
however没关系，既然小编已经知道了，就不会放着不管。
这不，特地整理了一波顾客常见的“挑剔”难题，以及应对话术，从此面对再“难搞”的顾客，也能轻松应对！
话术大放送
01挑剔专家颜值
顾客：『怎么给我做手术的专家这么丑？他这样还给人做整形？』
答：韩红长得不好看，但歌唱得好；马云长得也不好看，但企业做得好；教授长得丑，手术做的好（可延伸教授个人经历：从小长得丑，励志打造美女）。
02挑剔专家名气
顾客：『我有很多的医生朋友，你说的医生这么出名我怎么没有听说过？』
答：姐，您没有听说过这多正常啊，给*整形的医生你知道吗？给王菲做医美的医生你也不知道是谁吧？其实医院的医生，和我们这个专业美雕医生是不一样的，对整形医生的要求，不但是技术上的，其他方面都要比传统的医生要高的多，他们不但要有一般医生的技术，同时还要具备有美学设计的证书，要有时尚的观点才能做这一行，所以您说的医生和我们整形医生是完全不一样的。
03医院品牌
顾客：『怎么从医院？医院名声都很大。』
答：姐，这两家你熟悉很正常，满大街都是广告，公交车，站牌都是广告，甚至小区的电梯里都是，您见过爱马仕，LV满大街打广告的么？医院、好项目根本不需要打广告。
04挑剔机构属性
顾客：『我觉医院比较好？医院还不太敢相信？』
答：您的想法是正确的，很多顾客都是这么想的，如医院还是 的选择，医院却并不是做的 的，因为中国的整形美容行业发展时间短，在技术、实力、人员、设备、环境方面真正做医院，医院。
而且关键医院做，而是让谁给您做，医院您不能确定给您做手术的是专家、教授还是他的研究生、进修医生，很多专家因为担负有教学任务，往往是前面他做完主要的程序后，后面就让学生来参与，但即便老师在场学生做的总是有瑕疵的，这也是医院做不好的顾客，又跑到我们这里做修复的原因。
医院，您可以对专家有个详细的了解后，指定专家来做，而且全程都是专家做，不会让别人参与，因为我们的专家并没有教学任务，而且请的都是有经验的医生。
05医院公信力
顾客：『医院的负面报道，请你给我解释下这是什么情况？』
答：我们专注**整形，但是并不是神仙，就算粉丝再多的明星一样，在网上也难免有大量的负面消息，但是依然不影响明星的通告活动。鉴于这种情况，您更应该上门实地感受，参观考察。（视情况而定，有大篇幅正式报道的，要 时间回答顾客，告知我们也在做处理，希望通过正规法律途径解决这样的问题来维权。）
06质疑产品安全
顾客：『你们用的产品安全吗，打的东西是什么啊？我都没听说过。』
答：姐，您认为不安全的东西我们董事长会往自己的脸上打么？如果有问题我们还能正常营业么？我们后台太硬了吧，哈哈！操作不同的部位用的材料肯定不一样啊，你可能只听说过玻尿酸，肉*素，其实还有很多材料呢，只是其他的您都没有用过而已！
07质疑长期效果
顾客：『你们这打的什么产品啊？医院都是劣质产品，当时打完很好，但事后问题很多。』
答：首先，姐您说的这种劣质医院了，医院产品一定要合法的，是有卫生局检查的，所以一定要医院。
其次您说的这种情况大部分都是小工作室，产品没有保障才会这样。我们这儿都是规范的，产品和药品尽可放心——医院打点滴，也绝不会存在假冒伪劣的问题一样！
总结
大家发现没有，所有的应对话术里面，有一个共同点，就是会“类比”！
每个人都有自己的固有认知，可能我们觉得约定俗成的东西，很多客户并不清楚，而我们，就是要学会从大众都能理解的角度，逐一攻破。
所以，针对这种挑剔的问题，一般的话术思路是：
这很正常/你的想法是正确的！（先肯定顾客，安抚情绪，消除戒心）
你可以联想到…………（日常生活中常见现场类比）
放心，这是完全一样的！（总结，增加信心）
是不是也挺简单？
顾客做医美手术前，有点疑问也很正常，他们可能真心有很多问题和困惑，心理有些坎过不去，需要问清楚。
而我们要做的，就是耐心的去解答，去发掘他们背后的真实动机。每一个挑剔其实也是一个契机，因为当你真的解答他们的问题后，他们会变得更信任你，之前越刁难，后面也会越贴心。
挑剔的顾客才是你的潜在客户，挑货的顾客才是潜在购买人。咨询师同学们还请放宽心，他们可能是成长过程中的 老师，也可能会成为你未来的铁杆粉丝。
要加油鸭~
